سياسة الاسترجاع والإلغاء

1) نطاق هذه السياسة

تنطبق هذه السياسة على الطلبات والخدمات المقدمة عبر الموقع أو من خلال فريقنا، بما في ذلك:

• خدمات تصميم وتطوير المواقع والمتاجر الإلكترونية.
• خدمات البرمجة والتعديلات التقنية وربط الأنظمة.
• خدمات التصميم الرقمي والهوية البصرية والمواد التسويقية الرقمية.
• خدمات الاستضافة، الدومينات، البريد الإلكتروني، الصيانة، والدعم الفني.
• أي خدمات رقمية أو ملفات أو تراخيص أو اشتراكات يتم توفيرها للعميل.

2) الإلغاء قبل بدء التنفيذ

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ إذا لم يبدأ فريقنا في تنفيذ الخدمة ولم يتم شراء أي موارد أو تراخيص أو أدوات خارجية مرتبطة بالطلب. يتم النظر في طلب الإلغاء خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ الدفع، ما لم يتم الاتفاق على مدة مختلفة في عرض السعر أو صفحة الخدمة.

3) بعد بدء التنفيذ

عند بدء تنفيذ الخدمة، لا يحق للعميل استرجاع كامل المبلغ تلقائيًا، لأن جزءًا من العمل والوقت والموارد يكون قد تم تخصيصه للطلب. في هذه الحالة قد يتم احتساب قيمة الأعمال المنجزة أو التكاليف الفعلية، ويتم رد المبلغ المتبقي إن وجد وفق تقدير فريقنا وحالة المشروع.

4) الخدمات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع المبالغ في الحالات التالية:

• الخدمات التي تم تسليمها أو إتاحتها للعميل بشكل كامل.
• الخدمات المخصصة حسب طلب العميل مثل البرمجة الخاصة، التصميمات، التعديلات، أو إعدادات الأنظمة.
• الدومينات أو التراخيص أو الاشتراكات أو الأدوات الخارجية التي تم شراؤها أو تفعيلها باسم العميل.
• خدمات الاستضافة أو الدعم الفني بعد تفعيلها أو مرور جزء من مدتها.
• الطلبات التي يتأخر العميل في تزويدنا بمتطلباتها أو اعتماد مراحلها رغم بدء العمل عليها.

5) حالات الاستثناء

قد نوافق على استرجاع جزئي أو كامل، أو تقديم رصيد أو تعويض مناسب، في الحالات التالية بعد التحقق:

• خطأ من جانبنا: أدى إلى عدم القدرة على تقديم الخدمة المتفق عليها.
• تعذر تنفيذ الخدمة: لأسباب فنية مؤكدة من طرفنا قبل التسليم.
• عدم مطابقة جوهرية: بين الخدمة المسلمة والمتطلبات المتفق عليها كتابيًا.
• دفع مكرر: أو عملية دفع تمت بالخطأ وتم التحقق منها.

6) التعديلات والمراجعات

تشمل بعض الخدمات عددًا محددًا من التعديلات أو المراجعات حسب ما هو موضح في صفحة الخدمة أو عرض السعر. أي تعديلات إضافية أو تغييرات كبيرة في نطاق العمل بعد الاعتماد قد تُعامل كطلب جديد أو يتم احتسابها بتكلفة إضافية.

7) مسؤوليات العميل

• تزويدنا بالمعلومات والملفات والصلاحيات المطلوبة لتنفيذ الخدمة في الوقت المناسب.
• مراجعة المتطلبات والمخرجات واعتماد المراحل خلال المدد المتفق عليها.
• التأكد من صحة البيانات المقدمة، مثل بيانات الدومين، الاستضافة، البريد الإلكتروني، ومعلومات الحسابات.
• حفظ بيانات الدخول وعدم مشاركتها مع أطراف غير موثوقة.

8) آلية تقديم طلب الاسترجاع أو الإلغاء

لطلب الاسترجاع أو الإلغاء، يرجى تزويد فريق الدعم بالمعلومات التالية:

• رقم الطلب أو الفاتورة.
• البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المستخدم في الطلب.
• اسم الخدمة وتاريخ الدفع.
• سبب طلب الاسترجاع أو الإلغاء، مع إرفاق أي مستندات أو لقطات شاشة عند الحاجة.

9) مدة معالجة الطلب

تتم مراجعة طلبات الاسترجاع والإلغاء عادة خلال 3 إلى 7 أيام عمل من تاريخ استلام جميع المعلومات المطلوبة. في حال الموافقة على الاسترجاع، قد تستغرق عملية وصول المبلغ إلى حساب العميل مدة إضافية بحسب مزود الدفع أو البنك.

10) الرسوم والتكاليف

• قد يتم خصم تكاليف الأعمال المنجزة أو الموارد التي تم شراؤها أو الرسوم المفروضة من مزودي الدفع.
• الخصومات أو القسائم المستخدمة قد تؤثر على قيمة المبلغ المسترجع.
• أي مبالغ مدفوعة لأطراف خارجية نيابة عن العميل قد لا تكون قابلة للاسترجاع.

11) التواصل

لأي استفسار متعلق بسياسة الاسترجاع أو الإلغاء، يرجى التواصل معنا من خلال صفحة اتصل بنا أو قنوات الدعم المتاحة في الموقع.